请百度搜索安徽智骏商业管理有限公司关键词找到我们!

常见问题

超市如何满足顾客五大需求,赢得顾客?-凯发k8国际版官网

文字: 手机页面二维码 2019/2/5     浏览次数:    

一、生理需求:


1、眼贪色,看到的美观的精心设计的店面,各种漂亮的软件装饰,漂亮的店员,让人赏心阅目;


2、鼻贪香,门店里应有浓郁的奶香味,所以最好是现烤,特别烤牛角、蛋挞等重油产品;


3、舌贪味,品尝不仅仅是让客人了解产品,更重要的是激起他的食欲;



4、耳贪律,轻柔的音乐让人身心舒畅,让松情绪有利消费;


5、肌肤贪爽,夏日凉爽的空调,冬日的暖气等,舒适的购物动线;


以上各点组合在一起,构成了良好的购物环境。




二、安全需求:


1、食品安全是客户最关心的,看得见有师傅在做面包;


2、店内标有产品的出炉日期;



3、有提示牌标注产品所用原材料;


4、店员跪在地板上擦出的无死角的一尘不染的卫生环境;


5、射灯照射出产品的光泽,向客人展示着新鲜;


6、店员戴上的口罩,洁白的工作服;




三、社交需求:


1、跟客人愉快的沟通,客户购物时,给客户更多的关心和提示,把老客户做成老朋友;


2、发展会员,定期给温馨提升,生日祝福;



3、利用微信、网站等工具,建立与客人的社交平台;


4、定期举办diy或者其他主题活动、派对;




四、尊重需求:


1、礼貌的迎来送往,无微不至的主动服务;


2、重视投诉并及时处理,给客人更满意贴心的回报;


3、对产品的细心介绍和推荐;



4、生日蛋糕的及时送达并配有小礼品;


5、记住老客户,以尊称欢迎;


6、喜欢他带来的小孩,再加上恰当的称赞;




五、自我实现需求:


1、极致完美的产品,让人不仅仅是在舒服,而是在品味人生;


2、打造高端品牌,让客户拎着产品走在人群中,倍感自信;



3、好口碑的产品馈赠亲友,特有面子;


4、会员升级管理,更高级别的会员享受的不仅仅是优惠的价格;


5、有特色风情的门店也许能让客人在这里雕塑自己的时光;

15395170122
浏览手机站
微信二维码