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关于超市4c营销,你知道多少?-凯发k8国际版官网

文字: 手机页面二维码 2017/6/6     浏览次数:    

【导读】关于超市4c营销,不知道开超市的朋友们知不知道呢?如果不知道也没关系,下面带大家一起来看看什么是4c销。超市4c营销是指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。


    一、消费者”:指顾客的需要和欲望。 超市 要把重视顾客放在第一位,通过各个层面的努力来增加顾客数量,提高顾客的满意度,满足顾客的需求,第一线最重要的营销人员——店长应该仔细分析门店目前是否达到了这一要求。


    顾客来到卖场最需要丰富的、质优价廉的商品,因此店长应该每日检查、跟踪各个部组的到货情况、是否存在缺断货;堆端促销商品陈列是否丰满;每日要根据敏感商品清单进行市调以确保价格优势;店面标准是否达标;价签是否齐全、对应;卖场的地面、货架、商品甚至员工的服装是否清洁;收银台是否排队等等,每天都以一个顾客的角度全方位、立体的来审视、检查卖场的每个地方、每一个人。


    二、“成本”:指消费者获得满足的成本,或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。对于这个成本,可以把它划分为两个方面:一是顾客的成本;二是卖场的成本。


    对于顾客来讲,我们应该极大地降低他们的消费成本,最大限度地使顾客满意,不虚此行。除了提供有竞争力价格的商品、帮助顾客节省费用外,还要给顾客提供一个宽松、愉快、舒适的购物环境,如整洁卫生的卖场、无障碍的通道、背景音乐、合适的温度等。在最大限度降低成本获取更大收获的同时,我们卖场的成本就必须严格控制,实现节流,如办公区、库房不必要的电源可以关掉、办公耗材有严格的控制、实现合理的员工编制等,只有这样才能把营运成本更多地来满足顾客。


    三、便利”:是指购买的方便性。比之传统的营销渠道,新的观念更重视服务环节,在销售过程中强调为顾客提供便利,让顾客既购买到商品,又能购买到便利。


    卖场要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好,把便利原则贯穿于营销活动的全过程,售前做好服务,及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查,及时处理和答复顾客意见,对有问题的商品主动退换,对使用故障积极提供维修方便,大件商品甚至终身保修。同时,在购买便利上我们也可以考虑是否能送货到家,把便利性推到更高的层面。


    四、“沟通”:指与顾客的沟通。 超市 可以尝试多种营销策划与营销组合,组织有吸引力的营销活动来和顾客互动,使顾客更愿意来卖场购物。


    以上就是 超市 4c营销的含义,其实对于其中每一个环节,我们都可以无限地放大、丰富,最终目标就是满足顾客的需求、提高顾客忠诚度,使顾客能开心购物,如此我们 超市 的才会蒸蒸日上。所以,我觉得做卖场最主要是分析顾客、了解顾客、满足顾客,这样才能立于不败之地,真正成为顾客的好邻居、好朋友。




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